最近,知名作家六六投訴京東一事,引發(fā)了大家的廣泛關(guān)注。起因是這樣的,六六一朋友在京東全球購平臺購買了某款護(hù)腰枕,花了1489元,結(jié)果收到的卻是另外一款牌子相似的,網(wǎng)上只賣200多塊。這樣的話消費(fèi)者肯定不接受了,于是聯(lián)系店鋪客服,要求退貨,店鋪客服一直以各種借口搪塞,認(rèn)定發(fā)對貨了,非質(zhì)量問題概不退貨,于是找京東客服投訴,結(jié)果京東客服態(tài)度蠻橫,拒絕假一賠十,只能退貨退款。于是一來二去,兩者之間矛盾升級,不得已消費(fèi)者找來作家六六替其發(fā)聲,最終導(dǎo)致事件升級,引來眾多關(guān)注,給京東造成巨大影響。且不論京東是否售賣假貨欺騙消費(fèi)者,大家在看到這則新聞的時候,有沒有發(fā)現(xiàn),這個事件當(dāng)中,店鋪客服和京東客服都在其中扮演者非常重要的角色,正是由于她們的處理方式導(dǎo)致事態(tài)的升級。閉式冷卻塔生產(chǎn)廠家小編更是感同身受,因為小編就是公司的客服,方舟作為生產(chǎn)制造型企業(yè),客服作為公司和客戶之間的紐帶,發(fā)揮著更為重要的作用。
京東這樣的BtoC平臺,大家只需要選中自己喜歡的東西,付款就好。而像方舟閉式冷卻塔這樣的生產(chǎn)制造型企業(yè),客服在時間接到客戶的電話或者在線咨詢,首先需要從客戶處了解冷卻塔相關(guān)技術(shù)參數(shù)和項目地的具體工況,然后由我們的工程師根據(jù)客戶的具體要求給客戶選型、報價。閉式冷卻塔這樣的工業(yè)產(chǎn)品,必須嚴(yán)格按照這樣的流程,才能保證選型的準(zhǔn)確,既是對公司的負(fù)責(zé),更是對客戶的負(fù)責(zé)。
小編經(jīng)常會遇到一些客戶,他們覺得很麻煩,只需要閉式冷卻塔生產(chǎn)廠家給我選個型報個價就行了,在這里,小編只能耐心的給客戶解釋,畢竟客戶對閉式冷卻塔這塊不了解,如果選錯型報錯價,會對客戶造成很大的影響,型號選小了,滿足不了客戶的冷卻要求,型號選大了,又會造成客戶的成本加大,得不償失。
作為一個客服,小編認(rèn)為,以往那種只要聲音甜美有耐心的要求,不應(yīng)該作為現(xiàn)在客服最主要的標(biāo)準(zhǔn),更是同時需要具備相關(guān)產(chǎn)品的技能,以及解決問題的能力。這樣的話,才能讓客戶因為你的和能力,所以信賴你的公司和品牌。
在互聯(lián)網(wǎng)時代,對企業(yè)而言,客戶對公司的印象很大程度上由公司的客服決定,小編也在努力學(xué)習(xí)中,做一個合格、負(fù)責(zé)任的客服。
無錫方舟流體科技有限公司,20年專注的閉式冷卻塔生產(chǎn)廠家。歡迎各界人士蒞臨我司參觀、指導(dǎo)及咨詢,公司竭誠為您服務(wù)。了解更多方舟閉式冷卻塔相關(guān)信息,請致電0510-88552288和13358115465(微信號wxark1996)。
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